EMS为什么还要存在?

1月21日中午,澳大利亚大使馆打电话通知我们,我们期盼已久的澳大利亚签证终于处理完毕,由EMS寄回。几乎在同时,我预定了两张国际青年旅舍的会员卡,由国际青年旅舍中国总部(http://www.yhachina.com)从广东通过顺丰快递寄回。

第二天,22日上午10点,顺丰快递已经把邮件送到了我们手里。那么EMS什么时候能到呢?

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今天,23日,迫不及待的我们打电话到澳大利亚大使馆,拿到了我们EMS的号码,上网查了邮件的状态,一直停留在“2009-01-22   07:29:00 上海市  离开处理中心,发往北京市  ”。一直到等到下午4点半,状态没有丝毫改变。考虑到明天上午我们要出去,后天就是大年三十各单位放假,赶紧打电话查询。 而EMS的电话:11185,始终是忙线声音,打不通。于是上网查到另一个EMS的电话:各个省市投诉电话:北京 010-65196432 ,仍然始终忙线,不通。于是换个思路,找到我们住所附近的邮局电话,对方告知我们,速递处电话是:010-81722786。一线希望。打过去,没人接,响了几声后,变成类似传真机的声音。无奈。此时已经下午6点了。郁闷了一会儿,6点半出门吃饭。

吃完饭回到家,大概8点半,再次刷新邮件跟踪查询,居然有了新的进展,如下图:

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可笑的是,18:00的时候我们在家,根本没有人来,也没有接到EMS的电话。另外,“您的邮件于 2009-01-23 18:00:00(龙锦苑支局)未投递成功
未妥投原因:其它,收件人不在,今日再投”。这里“今日”指的是什么?今天,1月23日吗?难道他们晚上又来了一次,那结果呢?实在不合逻辑。

以前也和EMS打过交道,也是邮寄护照,花了一个礼拜才寄到。其中跨越一个周末,当时我担心他们周末来了没人,还专门去公司等待。但一直没人。后来打电话过去质询(那时电话还能打通),他们很无辜的说:周末你们不是不上班吗?EMS,你凭什么臆断别人什么时候在,什么时候不在?想要偷懒不要找那么多借口!

其实我的情况到目前为止还不错,明天仍然有希望拿到护照。网上有很多人非常惨,对EMS的骂声不断(注意,是骂声,不是抱怨)。EMS收费比别的快递公司贵,速度和质量都没法和别的快递公司比,但我们仍然要不时的被动选择EMS(比如澳大利亚签证处指定用EMS邮寄签证申请和寄回护照)。如果不想再和它们打交道,只能期盼它倒闭。这样,类似澳大利亚签证处这样的大机构,就不能图省事(或者其它什么原因),而要求我们花钱受这样的煎熬。

鉴于大家可能还要和EMS打交道,把网上搜索来的信息和大家分享。也许能有些帮助,或者,在心急火燎的时候做无谓且费时的挣扎。

EMS邮件跟踪查询:

http://www.ems.com.cn/qcgzOutQueryAction.do?reqCode=gotoSearch

EMS服务电话:11185

EMS服务投诉电话:010-66417000

各个省市投诉电话:
北京 010-65196432
天津 022-27120000
河北 0311-6057754
山西 0351-4111623
内蒙古 0471-6291548 0471-6291549
辽宁 024-22562185
吉林 0431-8925529 0431-2757516
黑龙江 0451-86210315
上海 021-63249311
江苏 025-83631880 025-83202051
浙江 0571-85171395 0571-87269877
安徽 0551-2683030
福建 0591-83355017
江西 0791-6591251
山东 0531-5056262 0531-5056271 0531-6158315
河南 0371-5933900
湖北 027-83518222
湖南 0731-5988315 5988081
广东 020-38183724 020-38183896
广西 0771-2628977 0771-2628213
海南 0898-66767010
重庆 023-63627803 023-63887223
四川 028-86166298 028-86166299
贵州 0851-6855185
云南 0871-3019578
西藏 0891-6241325 0891-6881883
陕西 029-85235237 029-85406257
甘肃 0931-8116034 0931-8116030
青海 0971-6327299 0971-6327261
宁夏 0951-6092629
新疆 0991-5851555

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1月24日跟进:

今天早晨9点,EMS龙锦苑邮局速递处(010-81722786)打电话来,说下午4点才能送到,问他为什么要那么晚,邮件不是已经到了龙锦苑邮局了吗?他说:他离我们住的地方太远了,下午才能到。(我们住在回龙观龙泽)

笑话!如果用其它快递公司,别说只是回龙观范围内,哪怕是整个北京市,下午也到了。况且,根据EMS提供的跟踪记录,昨天17:40从龙锦苑邮局安排投递,18:00,也就是20分钟后,就已经确定“收件人”不在。怎么昨天20分钟的路,今天要7个小时才能到?

鲁迅在《纪念刘和珍君》里说:“我向来是不惮以最坏的恶意,来推测中国人的。”根据EMS的口碑和直接经验,我也想说:“我不惮以最坏的恶意,来推测EMS。”所以,根据我的推测,他是在骗人!无耻的骗子。

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1月24日下午5点45分跟进:

今天一天没敢出门,生怕错过EMS。等了一天,等来这样的结果:
2009-01-24 17:00:00 龙锦苑支局 未妥投

您的邮件于 2009-01-24 17:00:00(龙锦苑支局)未投递成功
未妥投原因:其它,收件人不在,今日再投

不知道他们是怎样认定家里没人的。没有一个电话,没有人按门铃。期间我们还打过两次电话去询问,回复都是:“您就等着吧。”